И такая дребедень
Целый день:
Динь-ди-лень,
Динь-ди-лень,
Динь-ди-лень!
То тюлень позвонит, то олень.
Корней Чуковский

История общегородской диспетчерской службы Мелитополя исчисляется уже десятком лет. Основал ее на заре формирования молодого украинского государства тогдашний председатель горисполкома Борис Крючков. Кстати в то время в Украине это было ноу-хау: мало городов обладали подобным апгрейдом. Служба завоевала бешеную популярность у народа, который, в свою очередь, стал воспринимать ее как избавителя от всех своих бед.

Спросите любую из вездесущих скамеечных приподъездных бабушек: «Как позвонить в исполком?» Ответ хоть и не будет кратким и лаконичным (учитывая возраст и традиционное любопытство), но все же номер 080 вы услышите в первой двадцатке слов, произнесенных старушкой.

Жизнь стремительно идет вперед. Меняются люди, меняются потребности, меняются запросы. Вот уже на смену коротким горячим номерам с первой цифрой «0» пришли номера, начинающиеся на «15» или «10», да и городская диспетчерская по сути уже не совсем устраивала горожан – многие проблемные вопросы просто не имела компетенции разрешить. Служба требовала полной модернизации. И если Борис Крючков считается ее основателем, то Дмитрия Сычева вполне можно назвать ее реформатором. Отныне диспетчерская стала многоканальной, круглосуточной и всеобъемлющей.

Многоканальной потому, что теперь поделиться своей проблемой можно не только по телефону 15-80, но и позвонив на 44-80-15 или 096-447-22-00. Круглосуточной, потому что теперь в ней посменно работает коллектив из 5 человек с 0 до 24 часов. И всеобъемлющей, так как вы можете обратиться туда не только с определенной коммунальной проблемой.

- Мы расширили функции городской диспетчерской, – сказал на презентации мэр. – Теперь она предназначена для обращения горожан по любым вопросам. Можно позвонить и внести свое предложение по благоустройству города, а можно сообщить о правонарушении и преступлении, и все это анонимно.

По технической части служба тоже претерпела ряд серьезных изменений. Если раньше пожилой мужчина и женщина записывали сообщения в журнал, сидя на телефоне в приемной исполкома, то сейчас профессионалы, сидя за компьютером, фиксируют все заявки и направляют их на немедленное исполнение.

Современные компьютеры ос-нащены специальной программой, которая досталась городу бесплатно.

- Главной проблемой при создании новой диспетчерской стала разработка специальной программы, – рассказал мэр города журналистам. – Нужно было либо оплачивать ее разработку, либо покупать готовую. Мы ее взяли безвозмездно в жилищно-коммунальном союзе Украины (ЖКСУ).

Такая безвозмездность получилась потому, что корпорация «КомЭнерго-Мелитополь» является структурным подразделением ЖКСУ. Кроме этого все четыре диспетчера – работники именно этого коммунального предприятия. Их руководитель – сотрудник исполкома.

На презентации программы директор «КомЭнерго-Ме-литополь» Андрей Хрущ подробно рассказал присутствующим о специфике ее работы. Все заявки граждан сохраняются, фиксируются координаты обратившихся, ведутся тотальный контроль за сроками, качеством выполнения и запись разговора с дозвонившимся. Контроль за работой службы и исполнителей заявок ведется на самом высшем уровне.

- У меня тоже есть логин и пароль входа в программу, – сказал Дмитрий Сычев. – Я с легкостью могу войти в систему и посмотреть выполнены заявки или нет. И если вижу, что они несколько дней остаются без внимания, то реагирую незамедлительно.

После выполнения работ диспетчер обязан перезвонить обратившемуся и узнать его мнение о предоставленной услуге. Это позволяет контролировать не только сроки, но и качество, а также добросовестность исполнителей.

- Такой ситуации, как в известном советском фильме «здесь нужна хорошая прокладка, но японская есть только у меня и только в одном экземпляре», не должно возникать, – заверил городской голова. – Мы можем контролировать даже отдельных работников и недопустим взяточничества и вымогательства.

За неполных две недели работы до презентации диспетчерская служба уже успела обработать 100 заявок. Ее офис находится в исполкоме.

Сергей ШубинЪ, ответственный секретарь газеты «Наш город»